쿠팡에서 같은 상품은 한 페이지로 묶입니다. 소비자에게는 편한 구조. 그런데 다른 상품이 같은 페이지에 들어오면 셀러 쪽에 문제가 생깁니다. 내 상세 설명이 아닌 페이지에서 내 상품이 팔리고, 남의 상품에 달린 리뷰가 내 상품의 평판이 됩니다.
분리를 요청하기 전에 할 일이 있습니다. 지금 겪는 상황이 정말 묶임인지 확인하는 일. 여기서 자주 어긋납니다.
묶임과 아이템위너 상실 가려내기
증상이 비슷한 세 가지를 먼저 갈라야 합니다.
첫째, 아이템위너 상실입니다. 페이지 구성은 정상인데 구매 영역의 판매자가 내가 아닌 상태. 이 경우 페이지를 분리할 사유는 없고, 상대가 누구인지에 따라 대응이 갈립니다. 순서는 아이템위너를 뺏겼을 때 대응 순서에 정리해 두었습니다.
둘째, 옵션 누락입니다. 상품 페이지의 옵션 목록에 내 옵션 자체가 없는 경우. 묶임이 아니라 내 상품이 그 페이지에서 빠진 상태라, 분리 요청과는 다른 문제입니다.
셋째가 실제 묶임입니다. 옵션 목록 안에 규격이나 구성이 나와 다른 상품이 들어와 있는 경우. 용량이 다르거나, 수량 구성이 다르거나, 모델이 다른데 한 페이지로 묶여 있으면 여기에 해당합니다.
확인할 때는 상품 페이지 상단 구매 영역과 옵션 목록을 같이 보세요. 한쪽만 보면 셋이 갈리지 않습니다.
분리가 답이 아닌 경우
묶임이 맞더라도 분리가 항상 정답은 아닙니다.
실제로 같은 상품인데 가격이나 배송 조건에서 밀린 상황이라면 분리 사유가 성립하지 않습니다. 이때 필요한 일은 조건을 다시 보는 쪽.
분리 이후도 감안해야 합니다. 분리된 페이지는 이력을 새로 쌓기 시작하는 경우가 많아, 묶여 있는 동안의 리뷰가 그대로 따라오지 않을 수 있습니다. 리뷰가 상당히 쌓인 페이지에서 갈라져 나오면 단기적으로 노출이 줄어드는 구간. 그래서 분리는 내 브랜드로 상품을 세울 계획이 있을 때 맞는 선택입니다. 당장 순위를 회복하려는 수단으로는 잘 맞지 않습니다.
강한 근거와 약한 근거
요청에서 하는 일은 하나입니다. 이 둘이 같은 상품이 아니라는 대조. 그래서 설명 문장보다 대조 자료가 훨씬 강합니다.
- 규격과 용량, 수량 구성. 숫자로 비교되는 항목이라 판단이 빠릅니다.
- 모델명과 제조사, 수입원처럼 고유하게 지정되는 값입니다.
- 인증 번호나 신고 번호처럼 개별 상품에 붙는 식별자입니다.
- 상품 이미지의 실물 대조. 포장, 구성품, 각인처럼 눈으로 갈리는 부분이 좋습니다.
- 상표권이 있다면 등록 정보. 상표가 있으면 다음 요청도 훨씬 수월해집니다.
약한 근거는 반대쪽입니다. 내 상품의 품질이 더 좋다거나 상대가 부당하다는 취지의 설명은 대조 자료가 아닙니다. 판단하는 쪽이 확인할 수 있는 형태로 정리하세요.
접수 경로와 양식, 처리 기준은 쿠팡 정책 영역이고 바뀌기도 합니다. 실제 접수 방법은 쿠팡 공식 안내를 확인하세요.
요청 전에 남겨둘 기록
요청이 한 번에 끝나지 않는 경우가 있어, 상황을 기록해 두면 다음 요청이 쉬워집니다.
- 묶임이 시작된 시점을 알 수 있게 상품 페이지 상태를 날짜와 함께 남기세요.
- 그 사이 구매 영역의 판매자가 어떻게 바뀌었는지도 기록하세요. 위너 레이더는 상품 페이지를 30분마다 확인해 상대가 바뀌는 순간만 기록으로 남깁니다. 옵션이 목록에서 빠지는 상황도 별도 상태로 잡습니다.
- 순위와 리뷰 수가 그 기간에 어떻게 움직였는지도 같이 남기면 좋습니다. 순위 추적에 걸어두면 하루 한 번 같은 방식으로 쌓입니다.
같은 카테고리에서 이런 일이 반복된다면 시장 자체를 한 번 보세요. 키워드 리포트에서 그 키워드의 상위 상품 사다리를 보면 한 판매자가 여러 자리를 차지하고 있는지, 상위권이 어떤 구성인지가 관측일과 같이 나옵니다. 반복되는 구조라면 분리 요청과 별개로 상품 라인 자체를 어떻게 세울지 정해야 하는 신호입니다.