경쟁 상품의 리뷰가 갑자기 늘면 신경이 쓰입니다. 그런데 한 건씩 읽어봐도 결론이 나지 않습니다. 잘 쓴 가짜와 한 줄짜리 실제 후기를 문장만으로 가르기는 어렵기 때문.
방법을 바꾸면 달라집니다. 개별 리뷰가 아니라 리뷰 전체의 분포. 사람 여럿이 각자의 시점에 각자의 이유로 쓴 글과 한 번에 만들어진 글은 분포가 다르게 남습니다.
분포에서 보는 다섯 값
상품 페이지에서 관측되는 값만 씁니다. 다섯 개.
첫째, 리뷰가 들어온 시각의 분포. 실제 구매는 시간에 걸쳐 흩어집니다. 반면 짧은 구간에 리뷰가 다량 몰리면 자연스러운 구매로 설명하기 어렵습니다. 다른 신호 없이도 강한 정황이 될 만큼 무게가 큰 값.
둘째, 글이 달린 리뷰의 비중. 리뷰가 20개 이상 쌓였는데 텍스트가 있는 리뷰가 20퍼센트에 못 미치면 별점만 찍힌 리뷰가 대부분이라는 뜻입니다.
셋째, 리뷰 길이의 흩어짐. 평균 길이가 아니라 얼마나 제각각인지를 봅니다. 사람이 쓴 리뷰는 한 줄부터 열 줄까지 벌어지는데, 분량 안내를 받고 쓴 글은 비슷한 길이로 모입니다. 평균이 적당한 길이 구간에 있으면서 편차가 유난히 작으면 그 자체가 신호.
넷째, 사진이 붙은 리뷰의 비율. 포토 리뷰는 흔하지만 표본 안의 리뷰 전부에 사진이 붙어 있으면 얘기가 달라집니다.
다섯째, 도움돼요 표시의 유무. 리뷰가 50개 이상 쌓였는데 아무 리뷰에도 유용하다는 표시가 없다면 그 리뷰들이 읽히지 않았다는 신호로 볼 수 있습니다. 리뷰가 100개 이상인데 신뢰 리뷰어 표시가 하나도 없는 경우도 표본이 한쪽으로 쏠려 있다는 뜻입니다.
신호 하나만 켜졌을 때
신호 하나로 판단하면 정상 상품이 대량으로 걸립니다.
프로모션 기간에는 리뷰가 잠깐 몰립니다. 신제품은 표본이 작아 비율 계산이 불안정. 카테고리에 따라 원래 사진 리뷰가 많은 곳도 있습니다. 그래서 신호마다 가중치를 다르게 주고, 여러 개가 동시에 켜질 때만 의미를 둡니다.
가중치가 큰 쪽은 다른 설명이 어려운 신호, 즉 짧은 시간의 리뷰 몰림. 가중치가 작은 쪽은 정상 사례가 흔한 신호입니다. 이 합이 일정 선을 넘으면 강한 정황, 그 아래는 의심으로 갈립니다.
리뷰 이외의 신호까지 같은 방식으로 합쳐 보는 법은 경쟁사 어뷰징이 의심될 때 밖에서 보이는 신호에 정리해 두었습니다.
리뷰 수 증가 속도와 나란히 보기
리뷰 분포만큼 유용한 값이 리뷰 수의 증가 속도입니다. 리뷰 수는 누적이라 두 시점의 차이가 그 기간에 실제로 늘어난 리뷰입니다.
여기서 어긋남이 드러납니다. 순위는 빠르게 올라가는데 리뷰 증가가 거의 없다면, 그 상승을 설명할 판매가 관측되지 않는다는 뜻. 반대로 순위 상승과 리뷰 증가가 같이 움직이면 실제로 팔려서 올라온 상품일 가능성이 큽니다.
이 확인은 하루로는 안 됩니다. 최소 며칠은 같은 방식으로 기록하세요. 그래야 방향이 보입니다. 순위 추적에 걸어두면 순위와 리뷰 수가 매일 같은 방식으로 쌓여 두 값을 나란히 놓을 수 있습니다.
확인한 다음의 판단
여기서 나온 값은 정황이지 판정이 아닙니다. 어뷰징으로 결론 내리는 쪽은 쿠팡이고, 밖에서 볼 수 있는 건 어긋남의 크기까지. 이 구분을 놓치면 정상 셀러를 공개적으로 지목하는 사고가 납니다.
실무에서 이 정보는 두 가지 판단에 쓰입니다.
하나는 지금 내 상품을 손댈지 여부입니다. 상대가 실제 판매로 올라왔다면 원인은 내 쪽 경쟁력이라 상세페이지와 가격을 보세요. 반대로 어긋남이 크다면 상대의 자리가 유지될 성격인지 며칠 지켜보는 편이 낫습니다. 여기서 급하게 가격을 내리면 원인과 무관한 손해만 남습니다.
다른 하나는 이 키워드에 들어갈지 여부. 상위권 전체에 어긋남이 넓게 퍼져 있다면 그 시장은 정상적인 방법으로 경쟁하기 어려운 상태일 수 있습니다. 키워드 리포트에 키워드 하나를 넣으면 상위 상품 사다리 전체에 이 계산을 적용한 어뷰징 비율이 관측일과 같이 나옵니다. 상품 한 개가 아니라 시장 전체의 비율로 보세요. 진입 판단의 재료가 달라집니다.