어제 12위였는데 오늘 18위이고, 점심에 다시 보니 14위입니다. 상품은 아무것도 안 건드렸는데요. 쿠팡 순위를 매일 확인하는 셀러라면 한 번쯤 겪는 장면입니다. 원인은 크게 둘로 갈리고, 어느 쪽이냐에 따라 할 일이 달라집니다.
재는 방식 때문에 달라지는 경우
순위가 바뀐 것처럼 보이는 원인 중 상당수는 상품이 아니라 측정 쪽에 있습니다.
첫째, 광고. 검색 결과 상단과 중간에는 광고 자리가 섞여 있고, 이 자리는 입찰로 정해지니 매일, 때로는 시간대별로 달라집니다. 광고를 포함해 세면 내 상품이 제자리에 있어도 앞의 광고가 늘어난 만큼 순위가 밀려 보입니다. 자연 순위의 변화를 보려면 광고를 뺀 기준으로 세세요.
둘째, 같은 상품이 여러 자리를 차지하는 구조. 쿠팡은 한 상품의 옵션을 각각의 카드로 깔기 때문에, 화면에 보이는 카드 개수와 실제 고유 상품 개수가 다릅니다. 1페이지 카드 49개에 고유 상품은 19에서 29개 정도인 사례를 관측했습니다.
카드 위치를 그대로 순위로 세면 같은 상품이 여러 순위를 차지하는 사다리가 되고, 그 위에 쌓은 시장 통계까지 함께 어긋납니다. 광고를 걸러낸 다음 고유 상품 기준으로 1번부터 다시 번호를 매겨야 매일 같은 자로 잰 값이 나옵니다.
셋째, 개인화와 접속 환경. 로그인 상태, 최근 본 상품, 지역, 기기에 따라 결과가 조금씩 달라집니다. 브라우저로 직접 본 순위와 도구가 내놓는 순위가 다른 이유 중 하나. 둘 다 틀린 게 아니라 다른 조건에서 잰 값입니다.
실제로 자리가 바뀌는 경우
측정 쪽 원인을 걷어내고도 변동이 남는다면 그때는 실제 변화입니다. 흔한 원인은 이렇습니다.
- 내 상품 쪽 변화. 가격을 바꿨거나, 옵션 일부가 품절이거나, 아이템위너를 잃었거나, 배송 조건이 달라진 경우입니다.
- 경쟁 상품 쪽 변화. 신규 상품이 들어왔거나, 위에 있던 상품이 품절로 빠졌거나, 어떤 상품의 리뷰와 판매가 빠르게 늘고 있는 경우입니다.
- 수요 쪽 변화. 같은 키워드라도 요일과 계절에 따라 검색하는 사람의 수와 성격이 달라집니다. 주말에 잘 팔리는 카테고리와 평일에 잘 팔리는 카테고리가 다릅니다.
여기서 놓치기 쉬운 건 순위가 상대적인 값이라는 점. 내 상품이 그대로여도 위에서 한 상품이 빠지면 나는 올라갑니다. 내 지표가 좋아졌는지 나빠졌는지를 순위 하나로 판단할 수 없는 이유입니다.
어디까지가 노이즈인가요
폭으로 판단하는 편이 실용적입니다.
몇 자리 안쪽에서 오르내리는 건 대개 노이즈입니다. 이 구간에서 상품명을 바꾸거나 가격을 내리면, 이틀 뒤 원래대로 돌아왔을 때 그게 내 조치 덕분인지 원래 돌아올 자리였는지 가릴 수 없습니다. 이 폭에서는 손대지 마세요.
반대로 한 방향으로 계속 밀리거나, 1페이지에서 2페이지로 넘어가듯 구간 자체가 바뀌었다면 원인을 찾아야 합니다. 확인 순서는 순위가 갑자기 떨어졌을 때 확인할 것들에 정리해 두었습니다.
그래서 어떻게 재야 하나요
같은 자로 재는 게 전부입니다.
- 매일 같은 방식으로 재세요. 광고 포함 여부, 고유 상품 기준 여부, 재는 시각이 매번 다르면 그 차이가 상품의 변화로 기록됩니다.
- 하루치로 결론 내지 마세요. 최소 3일, 되도록 7일을 보고 방향을 판단하세요.
- 순위만 보지 말고 옆의 값을 같이 기록하세요. 상위권의 가격대와 리뷰 수가 같이 움직였는지를 보면 내 문제인지 시장 변화인지가 갈립니다.
- 측정에 실패한 날을 순위 이탈로 적지 마세요. 못 잰 날과 빠진 날은 다른 사건인데, 같은 칸에 0이나 빈값으로 들어가면 그래프에 없던 하락이 그려집니다.
순위 추적은 항목마다 하루 한 번, 광고를 제외한 고유 상품 기준으로 기록합니다. 그날 사다리를 확보하지 못하면 아무것도 쓰지 않고 수집을 다시 겁니다. 우리 쪽이 늦은 날을 셀러의 순위 이탈로 적을 수는 없으니까요.
지금 시장이 어떤 상태인지 보려면 키워드 리포트에 키워드를 넣어 보세요. 상위 상품의 순위와 가격, 리뷰가 관측일과 같이 나옵니다. 순위 변동의 원인이 아이템위너 쪽이라고 의심되면 위너 레이더에 걸어두세요. 상대가 바뀌는 순간만 따로 잡힙니다.