순위가 밀렸다는 걸 알아채는 순간은 대개 비슷합니다. 아침에 내 키워드를 검색했는데, 어제 있던 자리에 다른 상품이 앉아 있습니다. 여기서 상품명부터 바꾸거나 가격을 내리지 마세요. 원인을 모른 채 바꾸면, 회복돼도 무엇 때문에 회복됐는지 남는 기록이 없습니다. 확인할 순서를 정해두면 그 문제가 사라집니다.
정말 떨어진 게 맞나요
가장 먼저 의심할 대상은 상품이 아니라 재는 자입니다. 쿠팡 검색 결과 한 페이지에는 광고 자리와 자연 검색 자리가 섞여 있습니다. 저희가 파싱한 1페이지 기준으로 60개 자리 중 10개가 광고, 나머지 50개가 자연 검색 결과. 키워드와 시점에 따라 이 비율은 달라지지만, 광고를 넣고 세느냐 빼고 세느냐에 따라 같은 상품의 순위가 열 자리 가까이 차이 난다는 점은 그대로입니다.
그러니 어제는 광고를 포함해 눈으로 세고 오늘은 도구로 광고를 뺀 순위를 봤다면, 그 비교는 애초에 성립하지 않습니다. 키워드 리포트에는 광고를 뺀 자연 순위만 남습니다. 순위 번호를 다시 매기지 않기 때문에, 어제와 오늘은 같은 규칙으로 매겨진 숫자.
여기에 더해 검색 결과는 로그인 상태, 최근 본 상품, 지역, 시간대에 따라 조금씩 달라집니다. 사무실 PC에서 본 순위와 휴대폰에서 본 순위가 다르다고 해서 순위가 바뀐 건 아닙니다.
같은 상품이 여러 자리를 차지하고 있진 않나요
쿠팡은 같은 상품을 옵션(vendorItem)별로 검색 결과에 따로 노출합니다. 1위 상품 하나가 1페이지에서 네 자리를 동시에 차지한 사례도 관측했습니다. 화면상 20번째 카드라도, 고유 상품으로 세면 열몇 번째일 수 있다는 뜻.
반대 방향도 있습니다. 위쪽 경쟁사가 옵션을 늘려 자리를 더 먹으면, 내 상품은 아무것도 하지 않았는데 화면상 위치만 아래로 밀립니다. 내 상품의 문제가 아니라 페이지 구성의 변화. 그래서 대응도 다릅니다. 상품 페이지를 고칠 게 아니라, 내 상품도 유효한 옵션을 제대로 노출하고 있는지 보세요.
내 상품 쪽 원인과 경쟁 상품 쪽 원인
측정 문제가 아니라면, 다음 질문은 원인이 어느 쪽에 있느냐입니다. 내 상품에서 흔한 원인은 이 정도.
- 아이템위너를 뺏겼습니다. 위너를 잃으면 검색 노출과 구매 버튼이 한꺼번에 상대 쪽으로 넘어갑니다. 순위 하락 중 체감이 가장 큰 경우. 대응 순서는 아이템위너를 뺏겼을 때 대응 순서에 따로 적어두었습니다.
- 품절이나 재고 부족이 있었습니다. 짧게라도 품절이 걸리면 노출이 줄고, 재고를 채워도 그날로 원상복구되지는 않습니다.
- 가격을 올렸습니다. 경쟁 상품과 가격 차이가 벌어진 시점을 확인해 보세요.
- 옵션을 정리하면서 팔리던 옵션을 내렸습니다.
경쟁 쪽 원인은 이런 모습입니다. 신규 상품이 광고를 크게 태우며 진입했거나, 위쪽 상품의 리뷰가 최근 눈에 띄게 빨리 늘고 있거나, 쿠팡이 직접 매입한 상품이 그 자리에 들어온 경우. 마지막 하나는 가격으로 맞붙어도 이기기 어려운 구조라, 판단 자체가 달라집니다.
순위와 판매 중 무엇이 먼저 움직였나요
순위와 판매는 서로를 밀어 올립니다. 그래서 원인을 찾을 때 갈림길은 무엇이 먼저 움직였느냐. 판매가 먼저 줄고 순위가 따라 내려왔다면 상품 경쟁력이나 가격 문제일 가능성이 큽니다. 순위가 먼저 내려가고 판매가 따라 줄었다면 노출 쪽 사건입니다. 위너 상실, 품절, 경쟁 상품 진입 중 하나.
이걸 보려면 어제와 오늘이 아니라 며칠치 흐름이 필요합니다. 리뷰 수는 매일 누적으로 쌓이니, 며칠 사이 리뷰가 붙는 속도가 꺾였는지 보세요. 판매의 방향을 간접적으로 읽을 수 있습니다. 계산법은 쿠팡 판매량 추정, 리뷰 증분으로 읽는 법에 따로 적어두었습니다.
며칠을 봐야 판단할 수 있나요
같은 조건으로 최소 3일, 가능하면 7일입니다. 요일에 따라 검색량과 구매가 다르니, 월요일과 토요일을 비교하면 원인이 없어도 순위가 달라 보입니다. 여기서 상품명, 가격, 옵션을 한꺼번에 바꾸면 원인 추적은 끝. 바꿀 때는 한 번에 하나만 바꾸고, 바꾼 날짜를 적어두세요.
순위 추적에 상품을 등록해 두면 키워드별 광고 제외 순위가 매일 한 번 같은 방식으로 쌓입니다. 사람이 매일 검색해서 세는 것과 달리 기준이 흔들리지 않아, 나중에 되짚어볼 때 쓸 기록이 남습니다.
확인 순서 여섯 단계
- 광고를 뺀 순위로 봤는지 확인
- 같은 상품의 다른 옵션이 위쪽 자리를 먹고 있는지 확인
- 아이템위너를 여전히 쥐고 있는지 점검
- 품절, 가격 변경, 옵션 변경 이력 되짚기
- 위쪽 경쟁 상품의 신규 진입과 리뷰 증가 속도 살피기
- 3일에서 7일을 같은 방식으로 기록한 뒤 판단
이 순서를 지키면 대응이 필요 없는 하락에 시간을 쓰지 않게 되고, 실제 하락일 때는 무엇을 되돌려야 하는지가 분명해집니다.